Comment Installer Kanal sur Shopify : Tutoriel Complet en 5 Étapes

Vous avez décidé de vous lancer dans le WhatsApp Marketing sur Shopify avec Kanal. Excellente décision. Maintenant, passons à l'action.

Dans ce tutoriel, je vous guide pas à pas, de l'installation de l'app à l'envoi de votre premier message automatisé. Temps estimé : 30 minutes. Pas besoin d'être développeur, pas besoin de toucher au code de votre thème. Juste suivre les étapes.

Prérequis : une boutique Shopify active (n'importe quel plan Shopify), un numéro de téléphone dédié pour WhatsApp Business (pas votre numéro perso), et un compte Meta Business Manager. Si vous n'avez pas encore de Meta Business Manager, je vous explique comment le créer dans l'étape 2.

Étape 1 : Installer Kanal depuis le Shopify App Store

C'est la partie la plus simple. Deux minutes chrono.

1.1 Accéder à l'app Kanal

Rendez-vous sur la page Kanal du Shopify App Store : apps.shopify.com/kanal-marketing-ai.

Vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte Shopify (celui de la boutique où vous voulez installer Kanal). Si vous gérez plusieurs boutiques, assurez-vous d'être sur la bonne.

1.2 Cliquer sur "Installer"

Cliquez sur le bouton "Add app" (ou "Ajouter l'app" si votre Shopify est en français). Shopify vous demandera de confirmer les permissions. Kanal a besoin d'accéder à :

• Les données clients : pour envoyer des messages aux bons contacts
• Les commandes : pour déclencher les flows post-achat
• Les paniers : pour détecter les abandons
• Les produits : pour personnaliser les messages avec les infos produit

Ces permissions sont standards pour une app de marketing. Cliquez sur "Install app" pour confirmer.

1.3 Vérifier l'installation

Une fois installée, Kanal apparaît dans votre admin Shopify sous Apps > Kanal. Cliquez dessus pour accéder au dashboard de configuration.

Vous verrez un assistant de setup (onboarding wizard) qui vous guide à travers les étapes suivantes. Suivez-le --- ou continuez avec ce tutoriel pour une version plus détaillée.

Astuce : en passant par le lien partenaire Rekovr, vous êtes identifié comme un marchand référé par un expert certifié, ce qui vous donne accès à un onboarding prioritaire.

Étape 2 : Connecter votre compte WhatsApp Business

C'est l'étape la plus technique, mais elle reste accessible. Comptez 10 à 15 minutes.

2.1 Préparer votre numéro de téléphone

Vous avez besoin d'un numéro de téléphone dédié à votre usage WhatsApp Business. Quelques règles importantes :

• Ce numéro ne doit pas être associé à un compte WhatsApp personnel existant. Si c'est le cas, vous devrez soit dissocier le numéro, soit en utiliser un autre.
• Vous pouvez utiliser un numéro de ligne fixe --- WhatsApp enverra le code de vérification par appel vocal.
• Vous pouvez aussi utiliser une eSIM ou un numéro virtuel dédié à votre business.

Erreur fréquente n1 : essayer d'utiliser son numéro personnel. Ne faites pas ça. Votre numéro WhatsApp pro doit être distinct de votre usage personnel.

2.2 Créer ou accéder à votre Meta Business Manager

Kanal utilise l'API officielle WhatsApp Business, qui passe par Meta. Vous avez besoin d'un compte Meta Business Manager.

Si vous n'en avez pas encore :

1. Rendez-vous sur business.facebook.com
2. Cliquez sur "Créer un compte"
3. Renseignez le nom de votre entreprise, votre nom et votre email professionnel
4. Confirmez votre adresse email
5. Complétez les informations de votre entreprise (adresse, site web)

Si vous en avez déjà un (pour Facebook Ads ou Instagram), utilisez le même. C'est même recommandé.

2.3 Connecter WhatsApp via Kanal

Dans le dashboard Kanal, cliquez sur "Connecter WhatsApp". L'app va vous rediriger vers le processus d'inscription WhatsApp Business via Meta.

Voici ce qui se passe :

1. Sélection du Meta Business Manager : choisissez le bon compte
2. Création du profil WhatsApp Business : nom de l'entreprise, catégorie, description, photo de profil
3. Vérification du numéro : Meta envoie un code par SMS ou appel vocal
4. Validation : saisissez le code et confirmez

Le processus prend 5 à 10 minutes. Une fois terminé, votre numéro WhatsApp Business est connecté à Kanal.

Erreur fréquente n2 : précipiter la création du profil WhatsApp Business. Prenez le temps de renseigner un nom d'entreprise correct, une photo de profil professionnelle et une description claire. C'est ce que vos clients verront quand ils recevront vos messages.

2.4 Vérification Meta (optionnel mais recommandé)

Meta peut demander une vérification de votre entreprise pour augmenter vos limites d'envoi. C'est un processus qui prend quelques jours et qui nécessite un document officiel (extrait Kbis, facture de services, etc.).

Sans vérification, vous êtes limité à 250 conversations par jour. Après vérification, la limite passe à 1 000, puis augmente automatiquement avec votre historique d'envoi.

Mon conseil : lancez la vérification dès le premier jour, même si vous n'en avez pas besoin immédiatement. Ça prend quelques minutes à soumettre et ça vous évitera d'être bloqué plus tard.

Étape 3 : Configurer votre premier flow (panier abandonné)

C'est le moment où la magie opère. Vous allez créer votre premier flow automatisé de récupération de paniers abandonnés. C'est le flow qui génère le plus de revenus et c'est celui par lequel je recommande de commencer à 100% des marchands.

3.1 Accéder au Flow Builder

Dans le dashboard Kanal, rendez-vous dans la section "Flows" ou "Automations". Cliquez sur "Créer un nouveau flow".

Kanal propose des templates pré-configurés. Sélectionnez le template "Abandoned Cart Recovery" (ou "Récupération de panier abandonné"). C'est votre point de départ.

3.2 Comprendre la structure du flow

Le template standard de récupération de panier se compose de trois messages :

Message 1 --- Rappel amical (envoyé 1 heure après l'abandon)

Le premier message est doux et non-agressif. Il rappelle au client qu'il a laissé des articles dans son panier et inclut :

• Le prénom du client (variable dynamique)
• Le nom du/des produit(s) abandonné(s)
• Une image du produit principal
• Un bouton "Finaliser ma commande" avec un lien direct vers le checkout

Exemple de message :

Salut ! Tu as laissé dans ton panier. On le garde au chaud pour toi, mais le stock est limité. Clique ici pour finaliser ta commande.

Message 2 --- Relance avec urgence (envoyé 24 heures après l'abandon)

Si le client n'a pas converti après le premier message, le deuxième crée un sentiment d'urgence :

• Rappel que les articles sont toujours disponibles
• Mention du stock limité ou d'une offre temporaire
• Éventuellement un petit code promo (5-10%) pour déclencher l'achat

Message 3 --- Dernière chance (envoyé 48 heures après l'abandon)

Le troisième et dernier message joue la carte de la dernière opportunité :

• Ton direct mais bienveillant
• Offre exclusive (livraison gratuite ou réduction plus importante)
• Bouton CTA clair

3.3 Personnaliser les messages

Le template fourni est bon, mais vous devez l'adapter à votre marque :

• Le ton : formel ou décontracté selon votre identité de marque. Un site de mode streetwear ne communique pas comme une marque de cosmétiques premium.
• Les variables : utilisez les variables dynamiques (prénom, nom du produit, prix) pour personnaliser chaque message.
• Les images : Kanal peut inclure automatiquement les images des produits abandonnés. Activez cette option, c'est un boost significatif du taux de clic.
• Les timings : le template propose 1h / 24h / 48h. C'est un bon point de départ, mais vous pourrez ajuster plus tard en fonction de vos données.

3.4 Configurer les conditions

Kanal permet d'ajouter des conditions à votre flow :

• Montant minimum du panier : ne pas relancer les paniers à 5 euros (le coût Meta ne serait pas rentable)
• Exclusion des clients récents : ne pas relancer quelqu'un qui a déjà commandé dans les dernières 24h
• Exclusion des abandons volontaires : si un client a explicitement dit "non merci" lors d'un échange précédent

Mon conseil : pour commencer, fixez un montant minimum de panier à 20-30 euros. Ça garantit que chaque conversation Meta est rentable.

3.5 Activer le flow

Une fois vos messages personnalisés et vos conditions configurées, cliquez sur "Activer" (ou "Go live"). Le flow commencera à fonctionner automatiquement dès le prochain panier abandonné.

Pas de panique : les premiers résultats prennent 24 à 48 heures pour apparaître (le temps que des paniers soient abandonnés et que les messages soient envoyés).

Étape 4 : Créer vos templates de messages

Les templates sont les modèles de messages que vous soumettez à Meta pour validation. C'est une étape obligatoire pour les messages marketing sur WhatsApp Business.

4.1 Comprendre les templates Meta

Meta impose que chaque message marketing envoyé via l'API WhatsApp Business soit basé sur un template approuvé. C'est une mesure anti-spam. Concrètement :

• Vous créez un modèle de message avec des variables (placeholders)
• Vous le soumettez à Meta pour validation
• Meta l'approuve (généralement en quelques minutes à quelques heures)
• Vous pouvez ensuite l'utiliser dans vos flows et campagnes

Kanal simplifie énormément ce processus. L'app gère la soumission et le suivi de validation pour vous. Vous n'avez qu'à rédiger le contenu.

4.2 Créer un template dans Kanal

Dans la section "Templates" du dashboard, cliquez sur "Nouveau template".

Vous devrez renseigner :

• Nom du template : un identifiant interne (ex: "abandon_panier_rappel_1")
• Catégorie : Marketing, Utility ou Authentication
• Langue : Français (France)
• En-tête : texte, image ou vidéo (optionnel mais recommandé)
• Corps du message : le texte principal avec les variables
• Boutons : CTA (lien vers votre site) ou réponses rapides

4.3 Bonnes pratiques pour les templates

Après avoir créé et fait valider des dizaines de templates, voici mes recommandations :

Ce qui fonctionne :

• Messages courts et directs (moins de 200 caractères pour le corps)
• Une seule idée par message
• Un seul CTA clair
• Les emojis avec modération (1-2 max)
• Les variables de personnalisation (prénom, produit)
• Les images produit de qualité

Ce qui ne fonctionne pas (et qui peut faire rejeter votre template) :

• Les messages trop longs ou trop agressifs commercialement
• L'utilisation excessive de majuscules ou de ponctuation ("PROMO!!!")
• Les fausses urgences ("Dernière chance" quand ce n'est pas vrai)
• Les contenus trompeurs ou les promesses exagérées
• Les liens raccourcis (bit.ly, etc.) --- utilisez vos URLs directes

Erreur fréquente n3 : créer des templates trop promotionnels. Meta rejette les messages qui ressemblent à du spam. Adoptez un ton conversationnel, comme si vous envoyiez un message à un ami pour lui rappeler quelque chose.

4.4 Templates essentiels à créer

Pour démarrer, je vous recommande de créer ces 5 templates :

1. Panier abandonné --- Rappel : message amical de rappel
2. Panier abandonné --- Urgence : relance avec code promo
3. Confirmation de commande : merci + résumé de commande
4. Expédition : votre commande a été expédiée + lien de tracking
5. Demande d'avis : comment s'est passée votre expérience ?

C'est la base. Vous pourrez en ajouter d'autres par la suite (bienvenue, winback, lancement produit, etc.).

Étape 5 : Aller en production et premiers résultats

Votre flow est activé, vos templates sont validés par Meta. Il est temps de passer en mode production.

5.1 Configurer le widget d'opt-in

Pour envoyer des messages WhatsApp, vous avez besoin du consentement explicite de vos clients (RGPD oblige). Kanal fournit des widgets d'opt-in que vous pouvez placer à différents endroits de votre boutique :

Page de checkout (recommandé en priorité) C'est l'endroit le plus stratégique. Le client est en train de passer commande, il est engagé. Ajoutez une case à cocher "Je souhaite recevoir des mises à jour et offres sur WhatsApp" dans votre page de checkout.

Dans Kanal, allez dans "Opt-in" > "Checkout widget" et activez-le. L'intégration est native Shopify, pas besoin de toucher au code.

Pop-up sur le site Un pop-up discret qui propose de recevoir les offres sur WhatsApp. Moins intrusif qu'un pop-up email classique, car les gens sont plus enclins à donner leur numéro WhatsApp que leur email.

Page produit Un bouton "Recevoir les alertes stock/promo sur WhatsApp" sur vos pages produit. Particulièrement efficace pour les produits souvent en rupture de stock.

Mon conseil : commencez par le widget de checkout, c'est celui qui génère le plus d'opt-ins qualifiés. Ajoutez les autres progressivement.

5.2 Tester avant de lancer

Avant de laisser Kanal tourner en production, faites un test complet :

1. Ajoutez votre propre numéro comme contact test dans Kanal
2. Simulez un abandon de panier : ajoutez un produit au panier sur votre boutique, commencez le checkout avec votre numéro de test, puis quittez la page
3. Vérifiez que le message arrive : au bout du délai configuré (1h pour le premier message), vous devriez recevoir le message WhatsApp
4. Cliquez sur le lien : vérifiez que le lien ramène bien vers le checkout avec le panier pré-rempli
5. Contrôlez le rendu : vérifiez que les variables (prénom, produit, image) s'affichent correctement

Erreur fréquente n4 : ne pas tester et découvrir un problème de template ou de lien sur ses vrais clients. Prenez 5 minutes pour tester, ça vaut le coup.

5.3 Surveiller les premiers résultats

Les 48 premières heures sont cruciales. Voici ce que vous devez surveiller dans le dashboard Kanal :

• Taux d'envoi : est-ce que les messages partent bien ? Si le taux est à 0, vérifiez que votre template est approuvé par Meta.
• Taux d'ouverture : vous devriez voir 90%+ dès le départ. Si c'est nettement en dessous, il y a un problème technique.
• Taux de clic : entre 15 et 40% est normal. En dessous de 10%, retravaillez votre message.
• Conversions : les premiers paniers récupérés devraient apparaître dans les 24-48 heures, en fonction du trafic de votre boutique.

5.4 Optimisations des premières semaines

Une fois que vous avez des données, voici les optimisations prioritaires :

Semaine 1-2 : observer et ajuster

• Analysez les taux de chaque message du flow
• Identifiez le message qui convertit le mieux
• Ajustez le timing si nécessaire (certaines boutiques performent mieux avec un premier message à 30 min plutôt que 1h)

Semaine 3-4 : ajouter des flows

• Activez un flow post-achat (confirmation + tracking)
• Créez un flow de demande d'avis
• Commencez à planifier votre premier broadcast

Mois 2+ : scaler

• Lancez des campagnes broadcast régulières (1-2 par semaine max)
• Créez des segments avancés
• Testez des flows de winback pour réactiver les clients dormants
• Envisagez le passage au plan Pro si vous êtes sur le Free (vous en verrez clairement la valeur à ce stade)

Les erreurs courantes à éviter

En tant qu'expert certifié Kanal, j'ai vu beaucoup de marchands faire des erreurs évitables. Voici les plus fréquentes :

Erreur n1 : Envoyer trop de messages

WhatsApp est un canal intime. Si vous bombardez vos clients de messages, ils vont se désinscrire (ou pire, signaler votre numéro). Limitez-vous à :

• 1 séquence de panier abandonné (3 messages max)
• 1-2 broadcasts par semaine maximum
• Les notifications de service (commande, expédition) ne comptent pas dans cette limite

Erreur n2 : Ne pas personnaliser les messages

Un message générique type "Votre panier vous attend" ne performe pas aussi bien qu'un message personnalisé avec le prénom du client et le nom du produit. Utilisez toutes les variables dynamiques disponibles.

Erreur n3 : Ignorer les analytics

Kanal vous fournit des données précieuses. Consultez votre dashboard au moins une fois par semaine et ajustez vos flows en fonction des résultats. Un taux de clic qui baisse peut indiquer une fatigue du message --- il est temps de le rafraîchir.

Erreur n4 : Négliger l'opt-in

Pas d'opt-in = pas de contacts = pas de résultats. L'opt-in est le carburant de votre WhatsApp Marketing. Travaillez votre proposition de valeur pour convaincre vos visiteurs de s'inscrire : offre de bienvenue, accès VIP, alertes stock.

Erreur n5 : Copier-coller ses emails sur WhatsApp

WhatsApp et email sont deux canaux différents. Un email de 500 mots ne fonctionne pas sur WhatsApp. Ici, soyez concis, direct, conversationnel. Un bon message WhatsApp fait 2-3 phrases max, avec un seul CTA.

Checklist récapitulative

Avant de considérer que votre setup est complet, vérifiez ces points :

• [ ] Kanal est installé sur votre boutique Shopify
• [ ] Votre numéro WhatsApp Business est connecté et vérifié
• [ ] Votre profil WhatsApp Business est complet (nom, photo, description)
• [ ] Au moins un flow de panier abandonné est actif
• [ ] Vos templates sont approuvés par Meta
• [ ] Le widget d'opt-in checkout est activé
• [ ] Vous avez fait un test complet (abandon de panier simulé)
• [ ] Vous avez configuré vos conditions de déclenchement (montant minimum)
• [ ] Vous savez où trouver vos analytics dans le dashboard

Si tout est coché, vous êtes opérationnel. Félicitations.

FAQ sur l'installation de Kanal

Combien de temps prend l'installation complète ?

En suivant ce tutoriel, comptez 30 minutes pour un setup basique fonctionnel (installation + connexion WhatsApp + premier flow). L'optimisation avancée (templates multiples, segmentation, flows post-achat) prendra quelques heures supplémentaires, mais peut être faite progressivement.

Faut-il un développeur pour installer Kanal ?

Non. L'installation et la configuration sont entièrement no-code. Tout se fait via l'interface Kanal dans votre admin Shopify. Si vous savez installer une app Shopify et rédiger un message, vous savez configurer Kanal.

Est-ce que Kanal ralentit ma boutique ?

Non. Kanal a le badge "Built for Shopify", ce qui signifie que Shopify a vérifié que l'app respecte ses standards de performance. L'impact sur la vitesse de chargement de votre boutique est négligeable.

Que se passe-t-il si Meta refuse mon template ?

Ça arrive, et ce n'est pas grave. Meta vous indique la raison du refus. Les causes les plus fréquentes : ton trop promotionnel, contenu trompeur, ou non-respect des guidelines. Modifiez votre template et resoumettez-le. Kanal vous accompagne dans ce processus.

Puis-je utiliser Kanal sur plusieurs boutiques Shopify ?

Oui, mais chaque boutique nécessite sa propre installation de Kanal et son propre numéro WhatsApp Business. Les plans sont facturés par boutique.

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Besoin d'aide pour l'installation ?

Deux options s'offrent à vous :

1. Suivez ce tutoriel et installez Kanal vous-même via le Shopify App Store. C'est faisable en 30 minutes.

2. Faites-vous accompagner par Rekovr. En tant que premier expert certifié Kanal en France, j'installe et configure votre WhatsApp Marketing de A à Z : setup technique, création des flows, rédaction des templates, optimisation des widgets d'opt-in. Demander un audit gratuit →

Pour aller plus loin, consultez aussi :

• Mon avis complet sur Kanal avec mes résultats détaillés
• Le détail des prix et tarifs Kanal pour choisir le bon plan
• Les offres partenaires disponibles pour économiser sur votre abonnement