15 Templates de Messages WhatsApp pour E-commerce (Copier-Coller)

Ecrire le message WhatsApp parfait pour votre boutique en ligne, c'est un art. Trop commercial, vous etes ignore. Trop neutre, vous ne convertissez pas. Le bon equilibre entre personnalisation, valeur et incitation a l'action fait toute la difference.

Apres avoir analyse des centaines de campagnes WhatsApp sur des boutiques Shopify, j'ai compile les 15 meilleurs templates de messages qui generent reellement des resultats. Chaque template est pret a l'emploi : copiez-le, adaptez les variables entre crochets, et envoyez.

Ces templates sont organises en 5 categories :

1. Relance de panier abandonne (3 templates)
2. Post-achat (3 templates)
3. Promotionnel (3 templates)
4. Fidelisation (3 templates)
5. Support client (3 templates)

Pour chaque template, vous trouverez le contexte d'utilisation, le message complet, des variantes, et les performances attendues.

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Categorie 1 : Relance de panier abandonne

La relance de panier abandonne est le cas d'usage numero 1 de WhatsApp pour l'e-commerce. Avec un taux de recuperation moyen de 10 a 26 %, c'est le quick win le plus rentable. Pour approfondir ce sujet, consultez notre guide dedie : Recuperer les paniers abandonnes avec WhatsApp.

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Template 1 : La relance douce (1h apres l'abandon)

Contexte : Envoyee 1 heure apres l'abandon du panier. Le ton est amical et serviable, pas commercial. L'objectif est de lever un eventuel frein (question, hesitation, probleme technique).

Delai d'envoi : 1 heure apres l'abandon

Bonjour [Prenom] ! 👋

C'est [Nom de la boutique]. On a remarque que vous aviez laisse quelques articles dans votre panier :

🛒 [Nom du produit 1] 🛒 [Nom du produit 2]

Pas de souci, ca arrive a tout le monde ! Si vous avez eu une question ou un doute, n'hesitez pas a nous ecrire ici, on vous repond en quelques minutes.

👉 Retrouver mon panier : [lien du panier]

A bientot !

Variante A (plus courte) :

Hey [Prenom] 👋 Vous avez oublie quelque chose ! Votre panier vous attend ici : [lien]. Une question ? Repondez-nous directement !

Variante B (axee urgence) :

[Prenom], votre panier est encore reserve pour le moment ! 🛒 On ne peut pas le garder indefiniment. Finalisez votre commande ici : [lien]

Performances attendues :

• Taux d'ouverture : 92-97 %
• Taux de clic : 18-28 %
• Taux de recuperation : 8-15 %

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Template 2 : La relance avec incentive (6h apres l'abandon)

Contexte : Si le client n'a pas reagi au premier message, on envoie un deuxieme message avec une offre incitative. Le code promo cree un sentiment d'exclusivite.

Delai d'envoi : 6 heures apres l'abandon (ou 5h apres le premier message)

[Prenom], on revient vers vous 😊

Votre panier contient encore : 🛒 [Nom du produit 1] - [Prix] 🛒 [Nom du produit 2] - [Prix]

On aimerait vraiment que vous puissiez en profiter. Voici un code promo exclusif pour vous aider a vous decider :

🎁 -10 % avec le code : WHATSAPP10

Il est valable 24h, rien que pour vous.

👉 Finaliser ma commande : [lien du panier]

Des questions ? Ecrivez-nous, on est la !

Variante A (livraison gratuite) :

[Prenom], bonne nouvelle ! 🎉 On vous offre la livraison gratuite sur votre panier en attente. Utilisez le code LIVFREE avant minuit. 👉 [lien]

Variante B (cadeau) :

[Prenom], on a une surprise pour vous ! 🎁 Finalisez votre commande dans les 24h et recevez un [cadeau/echantillon] offert. 👉 [lien du panier]

Performances attendues :

• Taux d'ouverture : 88-94 %
• Taux de clic : 22-32 %
• Taux de recuperation : 12-22 %

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Template 3 : Le dernier rappel (24h apres l'abandon)

Contexte : Dernier message de la sequence. Le ton est direct, avec un sentiment d'urgence. Apres celui-ci, on ne relance plus (respecter le client).

Delai d'envoi : 24 heures apres l'abandon

Dernier petit message, [Prenom] 🙏

Vos articles sont toujours dans votre panier, mais les stocks sont limites et on ne voudrait pas que vous passiez a cote :

🛒 [Nom du produit 1]

⏰ Votre code WHATSAPP10 expire ce soir.

👉 J'en profite maintenant : [lien du panier]

Si ce n'est pas le bon moment, aucun souci ! On reste disponible si vous avez des questions plus tard. 💬

Variante (derniere chance) :

[Prenom], c'est le dernier rappel ! ⏰ Votre panier ([Nom du produit]) et votre remise de -10 % expirent dans quelques heures. 👉 [lien du panier]

Performances attendues :

• Taux d'ouverture : 85-92 %
• Taux de clic : 15-22 %
• Taux de recuperation : 6-12 %

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Categorie 2 : Post-achat

Les messages post-achat construisent la relation client et preparent le terrain pour les achats futurs. Ils sont essentiels pour transformer un acheteur unique en client fidele.

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Template 4 : Confirmation de commande

Contexte : Envoye immediatement apres le paiement. Remplace ou complete l'email de confirmation. Le client se sent rassure et valorise.

Delai d'envoi : Immediat apres validation de la commande

Merci [Prenom] ! 🎉 Votre commande est confirmee !

📦 Commande #[numero] [Nom du produit 1] x [quantite] [Nom du produit 2] x [quantite]

💰 Total : [montant] EUR

Notre equipe prepare votre colis avec soin. Vous recevrez un message ici meme des qu'il sera expedie avec votre numero de suivi.

Une question sur votre commande ? Repondez directement a ce message, on est la ! 💬

Variante (ton decontracte) :

[Prenom], c'est officiel ! 🥳 Votre commande #[numero] est en route vers notre atelier. On s'occupe de tout et on vous tient au courant. Merci de nous faire confiance ! 🙏

Performances attendues :

• Taux d'ouverture : 97-99 %
• Taux de reponse : 8-15 % (questions, remerciements)
• Impact satisfaction : +20 % de NPS en moyenne

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Template 5 : Notification d'expedition

Contexte : Envoye quand la commande est expediee. Inclut le lien de suivi. Reduit considerablement les demandes "Ou est ma commande ?" au support.

Delai d'envoi : Au moment du marquage "expedie" dans Shopify

Bonne nouvelle, [Prenom] ! 🚀

Votre colis est en route !

📦 Commande #[numero] 🚚 Transporteur : [Colissimo / Chronopost / etc.] 📍 Suivi : [lien de tracking]

Livraison estimee : [date estimee]

Vous pouvez suivre votre colis en temps reel avec le lien ci-dessus. On vous previent aussi des qu'il sera arrive ! 📬

Variante (avec conseil) :

[Prenom], votre colis vient de quitter nos locaux ! 📦✨ Suivez-le ici : [lien]. Petit conseil : soyez disponible le [date estimee], c'est la qu'il devrait arriver !

Performances attendues :

• Taux d'ouverture : 97-99 %
• Taux de clic (lien tracking) : 65-80 %
• Reduction des tickets support "Ou est ma commande" : -40 a -60 %

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Template 6 : Demande d'avis post-livraison

Contexte : Envoye 5 a 7 jours apres la livraison. L'objectif est de collecter un avis client et de detecter d'eventuels problemes avant qu'ils ne deviennent des plaintes publiques.

Delai d'envoi : 5-7 jours apres la livraison confirmee

Bonjour [Prenom] 😊

Votre commande a ete livree il y a quelques jours. On espere que tout vous plait !

On aimerait beaucoup avoir votre avis. Ca nous aide enormement a nous ameliorer et ca guide les futurs clients :

⭐ Laisser un avis (30 secondes) : [lien avis]

Si quelque chose ne vous convient pas, repondez-nous ici et on trouve une solution ensemble. Votre satisfaction est notre priorite ! 💬

Merci et a bientot ! 🙏

Variante (gamifiee) :

[Prenom], comment s'est passee votre experience ? 🤔

Repondez avec un emoji : 😍 J'adore ! 😊 Tres bien 😐 Bof 😞 Pas satisfait

On lit chaque reponse personnellement !

Performances attendues :

• Taux d'ouverture : 90-96 %
• Taux de reponse : 25-40 %
• Taux de collecte d'avis : 15-25 % (vs 2-5 % par email)

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Categorie 3 : Promotionnel

Les messages promotionnels sur WhatsApp sont redoutablement efficaces grace au taux d'ouverture exceptionnel du canal. Mais attention : la cle est la parcimonie et la pertinence. Pour une strategie complete, consultez notre guide du WhatsApp Marketing e-commerce.

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Template 7 : Lancement de produit

Contexte : Annonce exclusive d'un nouveau produit a votre liste WhatsApp. L'objectif est de creer de l'engouement et de generer des ventes rapides en jouant sur l'exclusivite.

Delai d'envoi : 24-48h avant le lancement public (acces anticipe pour la liste WhatsApp)

[Prenom], vous etes parmi les premiers a le decouvrir 🤫

On lance [Nom du produit] et vous avez un acces exclusif avant tout le monde !

✨ [Nom du produit] [Description courte - 1 phrase percutante]

💰 Prix de lancement : [prix] EUR (au lieu de [prix barre]) 📦 Livraison offerte pour les 50 premieres commandes

👉 Decouvrir maintenant : [lien produit]

⏰ L'offre de lancement est valable 48h. Apres, on repasse au prix normal.

Des questions sur ce produit ? On est la ! 💬

Variante (storytelling) :

[Prenom], ca fait 6 mois qu'on travaille dessus en secret... 🤫 Aujourd'hui, on vous le revele en avant-premiere : [Nom du produit]. 👉 [lien]. Dites-nous ce que vous en pensez !

Performances attendues :

• Taux d'ouverture : 93-98 %
• Taux de clic : 25-40 %
• Taux de conversion : 5-12 %

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Template 8 : Vente flash / Promotion limitee

Contexte : Une offre a duree tres limitee (24-48h) pour generer un pic de ventes. L'urgence est le moteur principal de ce message.

Delai d'envoi : Au debut de la promotion

🔥 VENTE FLASH - 24H SEULEMENT 🔥

[Prenom], c'est maintenant ou jamais !

-[X] % sur [categorie / selection / tout le site] pendant 24 heures.

Nos pepites du moment : ⭐ [Produit 1] - ~~[ancien prix]~~ → [nouveau prix] EUR ⭐ [Produit 2] - ~~[ancien prix]~~ → [nouveau prix] EUR ⭐ [Produit 3] - ~~[ancien prix]~~ → [nouveau prix] EUR

🎁 Code promo : FLASH[X]

👉 J'en profite : [lien boutique]

⏰ Fin demain a minuit. Pas de prolongation !

Variante (mystere) :

[Prenom] 👀 On a cache un code promo secret sur notre site... Il vaut entre -15 % et -30 %. A vous de le trouver ! 👉 [lien]. Indice : regardez la page d'accueil.

Performances attendues :

• Taux d'ouverture : 94-98 %
• Taux de clic : 28-42 %
• Taux de conversion : 8-18 %
• ROAS moyen : 15-45x

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Template 9 : Offre saisonniere / Evenementielle

Contexte : Liee a un evenement calendaire (soldes, Black Friday, fete des meres, Noel, etc.). Le contexte evenementiel donne une raison naturelle d'envoyer le message.

Delai d'envoi : 2-3 jours avant l'evenement

[Prenom], les [Nom de l'evenement] arrivent ! 🎉

Cette annee, on a prepare quelque chose de special pour vous :

🎁 [Detail de l'offre] du [date debut] au [date fin]

Nos recommandations pour vous (basees sur vos gouts) : 💝 [Produit recommande 1] - [prix] EUR 💝 [Produit recommande 2] - [prix] EUR

Commandez avant le [date] pour une livraison garantie avant [evenement] ! 🚀

👉 Voir la selection : [lien]

Besoin d'un conseil cadeau ? On vous aide avec plaisir ! 💬

Variante (offre cadeau) :

🎄 [Prenom], pas encore trouve le cadeau parfait ? On vous facilite la tache avec notre guide cadeaux + livraison express offerte jusqu'a dimanche. 👉 [lien]

Performances attendues :

• Taux d'ouverture : 92-97 %
• Taux de clic : 20-35 %
• Taux de conversion : 6-14 %

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Categorie 4 : Fidelisation

La fidelisation par WhatsApp est un levier souvent sous-estime. Ces messages transforment les acheteurs ponctuels en ambassadeurs de votre marque.

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Template 10 : Programme de fidelite / Points

Contexte : Informer le client de son solde de points ou d'un palier atteint dans le programme de fidelite. Cree un engagement regulier et incite au prochain achat.

Delai d'envoi : A chaque palier atteint ou mise a jour de points

[Prenom], votre fidelite est recompensee ! 🌟

Voici ou vous en etes dans notre programme :

🏆 Statut : [Bronze / Argent / Or] ⭐ Points accumules : [nombre] points 🎁 Recompense disponible : [detail de la recompense]

Vous etes a seulement [nombre] points du niveau superieur qui debloque [avantage] !

👉 Utiliser mes points : [lien compte]

Continuez comme ca, on adore vous compter parmi nos meilleurs clients ! 💛

Variante (surprise) :

[Prenom] ! 🎁 On vient de crediter [X] points bonus sur votre compte fidelite. Pourquoi ? Parce que vous faites partie de nos clients les plus fideles et on voulait vous remercier. 👉 [lien]

Performances attendues :

• Taux d'ouverture : 94-98 %
• Taux de clic : 30-45 %
• Augmentation du taux de rachat : +15-25 %

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Template 11 : Recompense anniversaire

Contexte : Message envoye le jour de l'anniversaire du client (si la date est collectee) ou a la date anniversaire de son premier achat. Un geste qui marque les esprits.

Delai d'envoi : Le jour de l'anniversaire ou quelques jours avant

Joyeux anniversaire, [Prenom] ! 🎂🎉

Toute l'equipe vous souhaite une magnifique journee !

Pour feter ca, on vous a prepare un petit cadeau :

🎁 -[X] % sur tout le site avec le code ANNIV[PRENOM]

Ce code est personnel et valable 7 jours. Faites-vous plaisir, c'est votre journee ! 🥳

👉 En profiter : [lien boutique]

Encore un tres bon anniversaire de notre part ! 💛

Variante (anniversaire du premier achat) :

[Prenom], ca fait exactement 1 an que vous nous avez fait confiance pour la premiere fois ! 🎂 Pour celebrer, voici un code exclusif : MERCI[X] (-15 %). Merci d'etre la ! 👉 [lien]

Performances attendues :

• Taux d'ouverture : 96-99 %
• Taux de clic : 35-50 %
• Taux de conversion : 12-20 %
• Impact emotionnel : tres eleve (partage, reponses positives)

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Template 12 : Winback (client inactif)

Contexte : Envoye aux clients qui n'ont pas commande depuis 60, 90 ou 120 jours. L'objectif est de raviver l'interet sans etre intrusif.

Delai d'envoi : 60-90 jours apres le dernier achat

[Prenom], ca fait un moment ! 👋

On espere que tout va bien de votre cote. Vous nous manquez !

Depuis votre derniere visite, on a ajoute plein de nouveautes que vous allez adorer :

✨ [Nouveaute 1] ✨ [Nouveaute 2] ✨ [Nouveaute 3]

Pour vous souhaiter un bon retour, voici un petit geste :

🎁 -15 % avec le code RETOUR15 (valable 72h)

👉 Decouvrir les nouveautes : [lien]

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos messages, repondez STOP. On comprend ! 🙏

Variante (minimaliste) :

[Prenom] 👋 On a pense a vous ! Voici un code -15 % pour votre prochaine commande : RETOUR15. Valable 72h. 👉 [lien]. On est la si vous avez besoin de quoi que ce soit !

Performances attendues :

• Taux d'ouverture : 85-93 %
• Taux de clic : 12-22 %
• Taux de reactivation : 5-10 %
• Valeur du segment reactive : elevee (clients deja convertis)

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Categorie 5 : Support client

Un support client reactif et humain sur WhatsApp peut transformer une experience negative en fidelisation durable. Ces templates vous aident a structurer vos reponses les plus courantes.

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Template 13 : Accuse de reception de demande

Contexte : Reponse automatique immediate quand un client envoie un message au support. Cree de la confiance en confirmant que le message a ete recu et qu'une personne va repondre.

Delai d'envoi : Immediat (automatisation)

Bonjour [Prenom] ! 👋

Merci de nous contacter. Votre message a bien ete recu ! ✅

Un membre de notre equipe va vous repondre dans les prochaines minutes.

⏰ Temps de reponse moyen : moins de 15 minutes (du lundi au vendredi, 9h-18h).

En attendant, voici quelques liens utiles : 📦 Suivre ma commande : [lien suivi] 🔄 Politique de retour : [lien retours] ❓ Questions frequentes : [lien FAQ]

On revient vers vous tres vite ! 💬

Variante (hors horaires) :

Merci de votre message, [Prenom] ! On est actuellement hors des heures d'ouverture (lun-ven, 9h-18h). Votre demande est enregistree et on vous repond des demain matin. 🙏

Performances attendues :

• Impact satisfaction client : +30 % de CSAT
• Reduction de l'anxiete : significative (le client sait qu'il est pris en charge)
• Reduction des messages de relance : -50 %

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Template 14 : Reponse a un probleme de commande

Contexte : Le client signale un probleme (article endommage, erreur de taille, produit manquant). La reponse doit etre empathique, rapide et orientee solution.

Delai d'envoi : Des que possible (manuellement ou via reponse rapide)

[Prenom], merci de nous avoir prevenu 🙏

On est vraiment desole pour ce desagrement avec votre commande #[numero]. Ce n'est pas le niveau de qualite qu'on souhaite pour nos clients.

Pour resoudre ca au plus vite, on vous propose :

✅ Option 1 : On vous renvoie le bon article en express (livraison sous 48h) ✅ Option 2 : Remboursement integral sur votre moyen de paiement ✅ Option 3 : Avoir en boutique d'un montant de [montant + geste commercial] EUR

Quelle option vous convient le mieux ? Repondez simplement 1, 2 ou 3 et on s'en occupe immediatement ! 🚀

Encore toutes nos excuses pour cette experience.

Variante (avec demande de photo) :

Oh non, [Prenom] 😔 On est desole pour ca. Pour traiter votre demande au plus vite, pourriez-vous nous envoyer une photo du [probleme] ? On vous propose une solution dans la foulee !

Performances attendues :

• Taux de resolution au premier contact : 75-85 %
• Satisfaction post-resolution : 85-95 %
• Taux de rachat post-incident (bien gere) : 60-70 %

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Template 15 : Suivi de retour / Remboursement

Contexte : Le client a initie un retour. Ce message confirme la reception et informe du delai de remboursement. Reduit l'anxiete et les messages de relance.

Delai d'envoi : A la reception du retour

[Prenom], on a bien recu votre retour ! 📦✅

Voici le recapitulatif :

📋 Commande : #[numero] 📦 Articles retournes : [detail] 💰 Montant du remboursement : [montant] EUR

⏰ Votre remboursement sera effectue sous 3-5 jours ouvrables sur votre [mode de paiement].

On vous enverra un message de confirmation des qu'il sera traite.

On espere vous revoir bientot ! En attendant, voici nos nouveautes : [lien]

Des questions ? On est la ! 💬

Variante (avec geste commercial) :

Retour bien recu, [Prenom] ! ✅ Remboursement de [montant] EUR en cours (3-5 jours). Pour nous excuser du desagrement, voici un code -10 % pour votre prochaine commande : SORRY10. 🙏 A bientot !

Performances attendues :

• Taux d'ouverture : 98-99 %
• Impact sur les tickets "Ou est mon remboursement ?" : -70 %
• Taux de rachat post-retour (avec geste commercial) : 25-35 %

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Comment utiliser ces templates efficacement

1. Personnalisez toujours

Ces templates sont des bases. Remplacez chaque variable entre crochets par les vraies informations de votre client et de votre boutique. Plus c'est personnalise, plus c'est performant.

2. Testez et iterez

Ne prenez pas ces templates comme definitifs. Faites de l'A/B testing :

• Testez differents timings d'envoi
• Variez les offres (pourcentage vs montant fixe vs livraison gratuite)
• Comparez les tons (formel vs decontracte)
• Mesurez l'impact des emojis (avec vs sans)

3. Respectez la frequence

Meme si ces templates sont performants, ne sursollicitez pas vos clients. Une bonne regle :

• Transactionnel (confirmation, expedition, livraison) : illimite, c'est attendu
• Marketing (promo, lancement, fidelite) : 4-6 messages par mois maximum
• Support : reponse dans les 15 minutes pendant les horaires ouvrables

4. Automatisez avec les bons outils

Taper manuellement ces messages pour chaque client n'est pas viable. Utilisez une application comme Kanal pour automatiser l'envoi en fonction des evenements Shopify (panier abandonne, commande passee, livraison confirmee, etc.).

5. Mesurez vos performances

Pour chaque template, suivez :

• Taux d'ouverture : combien de personnes ont vu le message
• Taux de clic : combien ont clique sur le lien
• Taux de conversion : combien ont achete
• Taux de blocage : combien vous ont bloque (signal d'alarme si > 3 %)
• Revenu genere : le chiffre d'affaires directement attribuable

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FAQ : Templates WhatsApp E-commerce

Est-ce que ces templates doivent etre approuves par Meta ?

Oui, les messages envoyes en dehors de la fenetre de 24h (c'est-a-dire les messages inities par l'entreprise, comme les relances et les promotions) doivent utiliser des templates pre-approuves par Meta. Les applications comme Kanal gerent le processus d'approbation automatiquement. L'approbation prend generalement entre 1 et 24 heures.

Puis-je modifier ces templates apres approbation ?

Non, une fois approuve, un template ne peut plus etre modifie. Vous devrez soumettre un nouveau template. C'est pourquoi il est important de bien relire et tester avant soumission. Les variables dynamiques (prenom, produit, prix) sont en revanche remplies automatiquement a chaque envoi.

Combien de templates puis-je avoir ?

Meta autorise jusqu'a 250 templates de messages par compte WhatsApp Business. C'est largement suffisant pour la plupart des boutiques. Si vous avez besoin de plus, vous pouvez supprimer les templates inutilises.

Les emojis sont-ils recommandes dans les templates ?

Oui, avec moderation. Les emojis augmentent le taux d'ouverture et de clic de 10 a 15 % en moyenne. Mais n'en abusez pas : 3-5 emojis par message est la fourchette ideale. Evitez les emojis dans le premier mot du message (risque de passer en spam).

Quelle langue utiliser pour un public francais ?

Le francais, evidemment, mais adaptez le registre a votre clientele. Une marque de luxe utilisera le vouvoiement et un ton plus formel. Une marque streetwear pourra tutoyer et utiliser un langage plus decontracte. L'important est la coherence avec votre identite de marque.

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Conclusion : Passez a l'action

Vous avez maintenant 15 templates prets a l'emploi pour couvrir l'integralite du parcours client sur WhatsApp. De la relance de panier a la fidelisation, en passant par le support et les promotions, chaque point de contact est une opportunite de renforcer la relation avec vos clients et de generer du chiffre d'affaires.

Les prochaines etapes :

1. Choisissez 3 templates parmi ceux presentes (commencez par la relance panier, c'est le plus rentable)
2. Adaptez-les a votre marque, votre ton, et vos produits
3. Configurez-les dans votre application WhatsApp (installez Kanal si ce n'est pas deja fait)
4. Mesurez les resultats apres 2 semaines
5. Optimisez en testant les variantes proposees

Les boutiques qui automatisent ces messages avec Kanal constatent en moyenne un ROAS de 15 a 60x sur leurs campagnes WhatsApp. C'est le canal le plus performant du marche en 2026.

A vous de jouer !

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Derniere mise a jour : Fevrier 2026